Un(e) Chargé(e) de Relation Client

Vous serez l’intermédiaire et l’interlocuteur unique des agences au sein de la base logistique
Vous devrez traiter toutes les demandes agences en lien avec l’ensemble des autres services de la base
Répondre à leurs besoins pour améliorer les résultats et la satisfaction client
S’assurer du respect des délais de traitement des demandes
Veiller à ce que les process soient appliqués par les agences
Participer à la mise en œuvre des démarches QEHS en respectant les consignes de sécurité et les procédures.

Activités :

RELATION CLIENT :
– Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
– Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
– Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
– Informer le client de l’évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
– Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers : générer les avoirs et les bons de retours inhérents
– Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. : exploitation, approvisionnement)
– Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES :

– Gérer des annulations et modifications des commandes demandées par tout canal de communication
– Traiter des demandes spéciales conformément aux process inhérents (ex. enlèvement, rajout, dépannage, cross dock)
– Nettoyer régulièrement le portefeuille de commandes
– Saisir les demandes & bons de retour.

AMÉLIORATION CONTINUE :

– Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
– Participer ponctuellement aux visites agences.

SELON LES ORGANISATIONS :
– Saisir des commandes des agences service (sièges)
– Suivre les commandes des opérations commerciales (ex.promo) et des implantations.

Profil

Vous devez être titulaire d’un Bac+2 et avoir au moins 2 années d’expérience.
Expérience min souhaitée de 1 ou 2 ans d’expérience en relation clients
Formation : Bac +2 ou équivalent (souhaité)
Outils informatiques :
Outlook, rédaction mail
Excel : formules basiques, tableaux …
Connaissance de l’outil SAP : pas indispensable, nous formerons la personne. Il faut qu’elle soit « ouverte » à la compréhension des logiciels.
Qualités indispensables : aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, capacité à travailler en équipe/avec d’autres services

Horaires de journée tournants : 08h00-16h30 ou 09h00-17h00
35h/ semaine

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Au sein du service
– gestion des appels entrants, notamment les réclamations, en apportant une réponse claire, professionnelle et efficace
– Informer, orienter et apporter des réponses précises aux demandes de nos interlocuteurs.
– Effectuer des appels sortants auprès des particuliers pour finaliser l’ouverture de leur compte, les guider et les accompagner pas à pas dans leurs démarches auprès des organismes financeurs.
– Relancer les pièces justificatives manquantes pour garantir la validation rapide des dossiers.

Profil

.Diplomé(e) d’un Bac+2 dans le domaine de la relation clients, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client et du commerce.
Pédagogue, vous possédez une excellente capacité d’écoute et de communication.
Excellent relationnel, sens de l’écoute, empathie et grande rigueur administrative.
Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous avez à cœur d’honorer la qualité de la promesse client. Vous êtes à l’aise pour gérer toutes les situations clients (réclamations comprises).

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Souhaitez-vous valoriser vos compétences relationnelles en tant que Conseiller téléphonique (F/H) ?
Vous contribuerez à la mise à jour des coordonnées MSSanté des partenaires d’établissements, en assurant des échanges téléphoniques rigoureux et courtois – Contacter les partenaires des établissements selon le script fourni afin d’identifier l’interlocuteur ou l’interlocutrice approprié·e – Informer les contacts identifiés de l’évolution des adresses MSSanté avec l’appui du support métier – Actualiser avec précision les fichiers de suivi Excel et les outils bureautiques collaboratifs

Voici les détails de l’offre pour ce poste :
– Contrat: Intérim

– Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h

– Dates : à partir du 18/11/2026 pour 3 à 4 semaines puis à partir du 25/01/2027 pour 3 à 4 semaines

– Salaire: 12.31 euros/heure

Vous pouvez également profiter de ces avantages exclusifs :
– Tickets restaurants

Nous vous offrons la possibilité de bénéficier de Fast TT, ainsi que d’autres avantages exclusifs, en rejoignant notre équipe intérimaire.

Profil

Vous justifiez d’une première expérience en phoning et d’une expression orale rigoureuse, au service des établissements partenaires – Vous maîtrisez le phoning, l’identification des interlocuteurs pertinents et la transmission claire d’informations – Vous utilisez Excel ainsi que les outils bureautiques et collaboratifs pour actualiser rigoureusement les fichiers de suivi – Vous disposez d’une aisance relationnelle, d’une élocution soignée et d’une écoute attentive – Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, accueil téléphonique ou assistance administrative, avec un an d’expérience minimum

Processus de recrutement
Intéressé(e) par cette offre d’emploi ? Postulez facilement !
Nos consultants spécialisés examineront votre candidature avec respect de l’égalité des chances et de bienveillance. Nous vous donnerons une réponse transparente, quelle que soit l’issue de votre candidature.

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