CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client Un(e) Chargé(e) de Relation Client

Vous serez l'intermédiaire et l'interlocuteur unique des agences au sein de la base logistique Vous devrez traiter toutes les demandes agences en lien avec l'ensemble des autres services de la base Répondre à leurs besoins pour améliorer les résultats et la satisfaction client S'assurer du respect des délais de traitement des demandes Veiller à ce que les process soient appliqués par les agences Participer à la mise en œuvre des démarches QEHS en respectant les consignes de sécurité et les procédures. Activités : RELATION CLIENT : - Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication - Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client - Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client - Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report) - Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers : générer les avoirs et les bons de retours inhérents - Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. : exploitation, approvisionnement) - Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation. GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES : - Gérer des annulations et modifications des commandes demandées par tout canal de communication - Traiter des demandes spéciales conformément aux process inhérents (ex. enlèvement, rajout, dépannage, cross dock) - Nettoyer régulièrement le portefeuille de commandes - Saisir les demandes & bons de retour. AMÉLIORATION CONTINUE : - Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service - Participer ponctuellement aux visites agences. SELON LES ORGANISATIONS : - Saisir des commandes des agences service (sièges) - Suivre les commandes des opérations commerciales (ex.promo) et des implantations.

Profil

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Expérience min souhaitée de 1 ou 2 ans d'expérience en relation clients Formation : Bac +2 ou équivalent (souhaité) Outils informatiques : Outlook, rédaction mail Excel : formules basiques, tableaux … Connaissance de l'outil SAP : pas indispensable, nous formerons la personne. Il faut qu'elle soit « ouverte » à la compréhension des logiciels. Qualités indispensables : aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, capacité à travailler en équipe/avec d'autres services Horaires de journée tournants : 08h00-16h30 ou 09h00-17h00 35h/ semaine