Un(e) Chargé(e) de Relation Client

Vous serez l’intermédiaire et l’interlocuteur unique des agences au sein de la base logistique
Vous devrez traiter toutes les demandes agences en lien avec l’ensemble des autres services de la base
Répondre à leurs besoins pour améliorer les résultats et la satisfaction client
S’assurer du respect des délais de traitement des demandes
Veiller à ce que les process soient appliqués par les agences
Participer à la mise en œuvre des démarches QEHS en respectant les consignes de sécurité et les procédures.

Activités :

RELATION CLIENT :
– Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
– Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
– Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
– Informer le client de l’évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
– Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers : générer les avoirs et les bons de retours inhérents
– Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. : exploitation, approvisionnement)
– Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES :

– Gérer des annulations et modifications des commandes demandées par tout canal de communication
– Traiter des demandes spéciales conformément aux process inhérents (ex. enlèvement, rajout, dépannage, cross dock)
– Nettoyer régulièrement le portefeuille de commandes
– Saisir les demandes & bons de retour.

AMÉLIORATION CONTINUE :

– Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
– Participer ponctuellement aux visites agences.

SELON LES ORGANISATIONS :
– Saisir des commandes des agences service (sièges)
– Suivre les commandes des opérations commerciales (ex.promo) et des implantations.

Profil

Vous devez être titulaire d’un Bac+2 et avoir au moins 2 années d’expérience.
Expérience min souhaitée de 1 ou 2 ans d’expérience en relation clients
Formation : Bac +2 ou équivalent (souhaité)
Outils informatiques :
Outlook, rédaction mail
Excel : formules basiques, tableaux …
Connaissance de l’outil SAP : pas indispensable, nous formerons la personne. Il faut qu’elle soit « ouverte » à la compréhension des logiciels.
Qualités indispensables : aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, capacité à travailler en équipe/avec d’autres services

Horaires de journée tournants : 08h00-16h30 ou 09h00-17h00
35h/ semaine

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Comment accéder facilement au lieu de travail ?
– En voiture, vous profitez d’un parking gratuit mis à disposition.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Notre client se démarque par sa vision et sa culture d’entreprise : épanouissement professionnel de ses employés, opportunités de carrière et reconnaissance de leur investissement personnel.

Souhaitez-vous contribuer à une logistique performante en tant que Préparateur de commandes C1 (F/H) ?
Vous assurez la préparation et le traitement des commandes, tout en veillant à la conformité des marchandises et à la qualité du conditionnement
– Vous préparez les commandes selon les consignes établies et réalisez les opérations de manutention nécessaires
– Vous contrôlez la conformité, l’état et les quantités des marchandises réceptionnées ou expédiées
– Vous participez au conditionnement des produits et intervenez avec polyvalence sur les activités logistiques confiées

Voici les détails de l’offre pour ce poste :
– Contrat: Intérim
– Durée: 18/mois
– Salaire: 12.36 euros/heure + 13EME MOIS + PRIMES + TICKETS RESTAURANTS

Notre client vous propose également ces avantages exceptionnels :
– Prévoyance santé
– Primes et intéressements

Nous vous offrons la possibilité de bénéficier de Fast TT, ainsi que d’autres avantages exclusifs, en rejoignant notre équipe intérimaire.

Profil

Vous justifiez d’une année d’expérience en logistique et maîtrisez la préparation de commandes avec rigueur et polyvalence

– Vous préparez les commandes en respectant les procédures, les délais et les consignes de sécurité
– Vous assurez la manutention, le contrôle qualitatif et quantitatif des marchandises, ainsi que leur conditionnement
– Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une grande capacité d’adaptation aux priorités opérationnelles
– Vous détenez idéalement un CAP Opérateur logistique ou une certification CACES adaptée aux équipements utilisés

Processus de recrutement
Vous avez toujours rêvé(e) de travailler dans ce domaine ? Nous sommes impatients de découvrir votre candidature ! Nous vous garantissons un processus de recrutement chaleureux et personnalisé, avec un(e) consultant(e) dédié(e) pour vous guider à chaque étape.

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