Dans un cadre de travail de qualité, vous intégrerez un établissement d’hospitalisation à domicile dynamique accompagnant plus de 150 patients sur le secteur. Vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire dans un esprit bienveillant et collaboratif pour une prise en charge patient variée ( Palliatifs, chimiothérapie, gestion douleur, réadaptation).

Au sein de cette structure à taille humaine, en collaboration avec la direction et l’équipe
soignante vous aurez comme principales missions :

– Concevoir et superviser le projet général de soins en collaboration avec l’équipe soignante.
– Assurer la coordination de la prise en charge patient.
– Analyser les demandes d’admission.
– Participer au programme de formation du personnel.
– Accompagnement à l’élaboration des projets personnalisés en équipe pluridisciplinaire.
– Animer les réunions pluridisciplinaires et faciliter la coordination avec les intervenants libéraux.

Profil

Doté d’un esprit d’équipe et d’une bonne communication.
Vous êtes Médecin généraliste inscrit ou inscriptible à l’ordre des médecins.
N’hésitez pas à prendre contact avec moi pour en discuter.

Stanislas DENOEUX

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1. Management d’équipe
– Encadrer, évaluer, développer les compétences des collaborateurs
– Réaliser les entretiens individuels
– Identifier les besoins de formation et la mise en place des formations adéquates
– Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
– Gérer les absences (congés, arrêts maladie, etc.) et organiser les Back up
– Soutenir l’équipe pour assurer la continuité du service en cas de difficulté
– Communiquer sur les décisions prises par la Direction

2. Garantir la prise en charge des demandes clients
– S’assurer de la prise en charge téléphonique et des demandes e-mails
– S’assurer du respect des engagements de prise en charge versus les engagements contractuels
– S’assurer de la bonne occupation des techniciens terrains

4. Suivre et analyser les indicateurs de performance
– Mettre à jour et analyser les indicateurs de performance
– Reporting régulier avec son N+1
– Participer aux réunions avec les autres services afin de coordonner les actions
– Escalader les problématiques sans solutions en présentant la situation de manière claire et concise
– Communiquer les axes de stratégie et d’amélioration
– Proposer, mettre en place et publier des rapports pertinents en lien avec le service

5. Transversalité des opérations
– Organiser l’interface entre le service, Manager et le reste de l’organisation (pole contrat, logistique, techniciens terrains,
support hotline) et les autres lignes de produits
– S’assurer de transmettre toutes les informations spécifiques à la clôture de l’ordre de Service au pôle Facturation (SSC)

7. Coordination, gestion et suivi de la maintenance
– Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients dans le cadre du service après-vente
– S’assurer du respect des engagements de prise en charge en lien avec les contrats et marchés en cours
– Gérer les visites de maintenance relatives aux contrats et marchés de maintenance
– Planifier les interventions de maintenance curative
– Communiquer les informations relatives aux interventions auprès de nos clients et techniciens
– Réaliser et suivre les devis de remise en état de maintenance préventive ou corrective ( au regard des conditions
applicables)
– Réaliser le suivi des incidents sécurité
– Assurer les demandes d’interventions auprès de prestataires externes.

Profil

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum.Savoir –faire :
– Management
– Connaissance des protocoles SAV
– Sens du service et contact client (client externe/client interne)
– Capacité à gérer tout type d’appel client
– Gestion des litiges
– Organisation, planification
– Gestion des priorités
– Capacité d’analyse
– Anglais : Intermédiaire

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