Coordinateur de centrale de réservation H/F

1. Traitement et gestion des réservations - Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat - Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location - Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements. - Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires 2. Coordination et communication * Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements. * Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation. * Gérer les relations avec les partenaires 3. Support opérationnel * Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes. * Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP). * Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus 4. Qualité et satisfaction client * Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations. * Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations. * Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance. 5. Reporting et suivi de l'activité * Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction). * Établir des reportings réguliers pour la direction. * Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions. 5 raisons de nous rejoindre : 1. Une intégration adaptée à votre profil 2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle 3. Un environnement de travail agréable 4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution 5. L'accès à un parcours de formation complet

Profil

Profil : Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ? Vos atouts : * Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent. * Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit). * Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout * Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique